職人

前回の投稿、小は大に勝てないで、ビジネスの勝敗は規模、すなわち力の差によって決まる、という話をしました。 じゃあ、小はどうやったら勝つことが出来るのか？という投げかけをしたのですが、先に結論を言ってしまいます。 それは・・・ ...

先日、仕事で使ってる業務用の掃除機が壊れまして、スペアが無くなったので、新たに買う必要に迫られました。 その掃除機は、水も吸い込める特殊な物で、定価が結構高い。 何年か前に同じ物を買ったのは、かれこれ40年ぐらいのお付き合いの街の電器屋...

先日の事ですが、お電話で問い合わせいただいてご来店いただいたお客様に、電話での対応を褒めていただくことがありました。 何でも（あくまでその方が言うには、ですよ）、電話の声がとても穏やかで、とても信頼出来ると思えたとのことでした。 シャイ...